Ecwid (by Lightspeed) Recensione: è la migliore soluzione eCommerce?

Vuoi vendere prodotti online ma non sai come iniziare? Hai già un sito web? Se si, usarlo per vendere i tuoi prodotti è un gioco da ragazzi. Se non hai un sito web, non preoccuparti! Tutto ciò di cui hai bisogno per iniziare a vendere digitalmente è un eCommerce. Ecwid rende facile iniziare a entrambi i tipi di utente!

Ecwid, abbreviazione di E-Commerce Widget, è una piattaforma di e-commerce basata sul cloud; è di origini russe ma al momento ha base (almeno in parte) in California. Il servizio di costruzione permette di aggiungere un negozio online a un sito web già esistente, oppure di crearne uno nuovo da zero. Secondo il materiale promozionale della compagnia, al momento della stesura di questo articolo il servizio possiede clienti in 175 Paesi, una considerevole porzione dei quali sono piccole aziende.

Questo è evidente dalla struttura tariffaria di Ecwid, poiché è una delle poche piattaforme che offre una versione completamente gratuita del suo servizio. In questa recensione daremo un’occhiata agli strumenti che la piattaforma mette a disposizione.

Nonostante sia vero che diverse piattaforme di e-commerce offrono versioni prova gratuite, Ecwid porta questa caratteristica a un altro livello, fornendo una versione gratuita del suo servizio. Un beneficio immediato è il semplicissimo processo di registrazione. Basta cliccare sul tasto nero Inizia GRATUITAMENTE presente nell’angolo superiore destro della homepage, inserire il proprio nome, indirizzo e-mail e password, rispondere ad alcune domande relative alla propria azienda, incluso nome, valuta desiderata, locazione e indirizzo, ed è tutto!

O quasi. Nell’ultimo passaggio, Ecwid chiederà se si desidera aggiungere la funzionalità di negozio online a un sito web preesistente o se si desidera creare un negozio da zero. Scegliamo la seconda opzione e, dopo aver assegnato un indirizzo web al nostro negozio online, siamo già in possesso di un pannello di controllo. Probabilmente hai impiegato più tempo a leggere le nostre istruzioni di quanto ne abbiamo impiegato noi a registrarci. Fin qui, tutto bene.

Non ci vuole molto ad abituarsi al pannello di controllo di Ecwid. Tutte le funzioni di cui avrai bisogno si trovano nel menù della barra laterale sinistra, che puoi espandere e ridurre a seconda di quanto spazio hai bisogno per creare. Il menù principale è diviso in tre aree: Gestione del Negozio, Canali di Vendita, e Configurazione. Nel primo si trovano le sezioni Le Mie Vendite, Catalogo, Marketing e Resoconti.

Quando si inizia ad usare il servizio, nel menù principale si può trovare una lista di cose da fare attraverso la quale si verrà guidati dall’assistente di configurazione. Troverai anche una scorciatoia per le impostazioni del sito web, dove potrai modificare l’aspetto del tuo negozio online.

Nell’area Canali di Vendita avrai a disposizione un riepilogo della tua strategia di marketing multicanale e del negozio che hai progettato con Ecwid. Puoi anche trovare le componenti di servizio del costruttore di negozio, che possono essere usate per modificare la struttura del tuo negozio online e aggiungere opzioni per diversi canali di vendita, come Facebook, Instagram, Amazon, Goggle Shopping o eBay.

Nell’area Configurazione avrai a disposizione ulteriori opzioni per progettare il tuo negozio online e per impostare i metodi di pagamento e le opzioni di spedizione. È anche disponibile un menù di impostazioni da cui è possibile modificare il profilo generale del negozio, come pesi e misurazioni, il modo in cui data e ora vengono visualizzate, la tua valuta principale e le tasse.

L’area Configurazione ospita anche l’App Market della piattaforma, su cui puoi trovare, scaricare e installare app di parti terze. E infine, ma non meno importante, da qui puoi anche gestire il tuo profilo utente Ecwid e i tuoi dettagli di accesso e account dipendenti.

Oltre che dal pannello di controllo web, puoi gestire il tuo negozio online anche dall’app per smartphone di Ecwid, puché tu sia un abbonato pagante.

Ecwid enfatizza l’usabilità, guadagnando punti grazie al suo pannello di controllo intuitivo.

Per iniziare a vendere i tuoi prodotti, dovrai aggiungerli alla piattaforma. Nell’area Catalogo del menù, potrai vedere tutti gli articoli già presenti nel tuo negozio e aggiungerne di nuovi. Se sei già in possesso di una lista di prodotti, ancora meglio: puoi caricare il relativo file CSV o importarla da XCart o Lite Commerce.

Nuovi prodotti possono essere aggiunti cliccando su Prodotti, nel menù della barra laterale, e poi sul tasto blu + Aggiungi Nuovo Prodotto in cima alla barra delle attività della finestra chi si sarà aperta. Con il passaggio successivo potrai caricare le immagini e aggiungere le descrizioni dei tuoi articoli. Le diverse schede qui presenti offrono la possibilità di configurare ulteriormente le impostazioni, come tasse, spedizione o SEO (maggiori dettagli più avanti). Nella scheda File è possibile specificare se si tratta di un prodotto digitale o fisico e, nel caso sia digitale, caricare il suddetto file. Tuttavia, questa opzione è disponibile solo a partire dal pacchetto Venture.

Le Varianti dei Prodotti sono particolarmente importanti. Esse consistono in diverse versioni o combinazioni di un singolo prodotto, per esempio in un diverso colore o dimensione. Ecwid rende particolarmente facile gestire le varianti rispetto alla maggior parte delle altre piattaforme di e-commerce. Innanzitutto, bisogna specificare una caratteristica (per esempio il colore), e poi aggiungere quante più versioni diverse si desideri (per esempio nero, bianco e verde).

È anche possibile regolare il modo in cui i tuoi clienti vedono questi prodotti. Oltre al classico elenco a tendina e pulsanti di opzione, è anche disponibile la casella di spunta, nel caso tu dovessi avere diverse varianti di diverse caratteristiche (per esempio una “S” rossa e una “M” rossa). Cliccando su Anteprima Prodotto puoi controllare in che modo i clienti vedono l’articolo in qualsiasi momento.

Cliccando su Combinazioni puoi aggiungere un’immagine individuale, prezzo, codice SKU e quantità disponibile per ogni variante, ma solo se utilizzi il pacchetto Business (o superiore). Gli utenti della versione gratuita spesso si imbattono in paywall; tuttavia, il pacchetto a metà strada tra la versione gratuita e quella Business (il cosiddetto pacchetto Venture) sembra contenere il peggio di entrambi i mondi: senza le funzioni del pacchetto Business ma sempre soggetto a un costo mensile. Ma parleremo ancora di questo verso la fine della recensione.

Passando all’inventario, anche qui sono presenti delle limitazioni per gli utenti a titolo gratuito: la gestione dell’inventario è disponibile solo a partire dagli abbonamenti Venture. Questa funzione permette di tenere traccia del tuo magazzino e ricevere notifiche quando le quantità scendono al di sotto di una certa soglia. Sfortunatamente, i prodotti con una piccola disponibilità di magazzino non vengono spostati in cima al tuo inventario.

Se desideri nascondere i prodotti non disponibili, esiste un’opzione adatta nel menù Impostazioni.

Puoi raggruppare ulteriormente i tuoi prodotti in categorie. Ogni categoria può essere divisa in sotto-categorie e dotata di un nome univoco, descrizione ed immagine.

Tutto sommato, Ecwid ci ha colpito grazie alla varietà di opzioni disponibili per aggiungere prodotti e per la semplicità con cui queste funzioni possono essere usate. È una sfortuna che gli utenti a titolo gratuito non possano utilizzare la maggior parte di essere, ed è inspiegabile il motivo per cui il pacchetto Venture sia un così infelice compromesso tra la versione gratuita e quella Business, specialmente a causa del suo limite di 100 prodotti e le limitate opzioni di variazione. In generale, Ecwid offre qualche funzione di gestione dell’inventario in più, ma, tutto sommato, non siamo rimasti troppo scoraggiati da ciò che abbiamo visto.

Cliccando su Canali di Vendita > Sito web, troverai il costruttore di siti web per il tuo negozio online, che è ottimizzato allo stesso modo del pannello di controllo del sistema. Nel menù della barra laterale sinistra è possibile scegliere tra una varietà di diverse sezioni e opzioni per la pagina, mentre il resto del tuo schermo visualizza un’anteprima del tuo sito web.

Ecwid non offre la funzionalità di trascinamento, ma si affida ai suoi elementi già pronti e a cui puoi aggiungere il tuo testo, immagini o altri contenuti. Nell’area della pagina, puoi nascondere o rendere visibili i diversi elementi e organizzarli, ma non puoi aggiungere nuovi elementi. Per questo motivo, la libertà di progettazione è decisamente contenuta.

A causa della mancanza di personalizzazione dei temi presenti, selezionare il miglior template per il tuo sito è ancora più importante. E hai a disposizione una scelta decente, perché Ecwid offre 79 temi gratuiti, tutti organizzati in diverse categorie. Non c’è molta differenza tra di essi, la maggior parte hanno un aspetto molto simile, e sono tutti progettati sotto forma di negozio a singola pagina: dal menù, i tuoi clienti potranno navigare solo tra le diverse sezioni della tua pagina iniziale invece che tra pagine separate.

Una volta selezionato un tema, puoi modificare il testo della sezione e aggiungervi delle immagini. In termini di presentazione dei prodotti, puoi regolare la dimensione e il rapporto dell’immagine di anteprima e modificare i titoli. Le pagine dei prodotti possono essere modificate cliccando su Negozio > Pagina del Prodotto. Da qui puoi scegliere quali informazioni mostrare nella barra laterale e in quale ordine.

Se vuoi uscire dagli schemi prestampati offerti da Ecwid, puoi modificare direttamente il tema CSS cliccando su Configurazione > Design; tuttavia non si tratta di un’opzione per principianti.

Ecwid non nasconde il sacrificio della libertà creativa in cambio della facilità di utilizzo. Se ti piacciono elementi già pronti e vuoi soltanto inserire il tuo contenuto, non rimarrai deluso; Ecwid rende questo processo più facile di qualunque altro provider abbiamo esaminato. Tuttavia siamo dell’opinione che Ecwid possa lasciare più libertà d’azione senza perdere l’appeal per i principianti.

Ora che hai aggiunto i prodotti e costruito la facciata del tuo negozio, è il momento di cominciare a pensare a vendere.

La prima cosa da fare è dare ai tuoi clienti la possibilità di pagare gli articoli che stai vendendo. Per fare ciò, clicca su Configurazione > Pagamento, dove troverai i metodi di pagamento disponibili. Oltre ai contanti, sono preinstallati e pronti per essere attivati anche PayPal e Stripe. In totale, Ecwid supporta più di 50 provider di pagamento, inclusi Visa, MasterCard e SEPA.

A seconda della tua locazione e di altre informazioni della tua azienda, Ecwid determinerà automaticamente a quali tasse sono sottoposti i tuoi prodotti; tuttavia, in caso di vendite internazionali, puoi impostare manualmente questo parametro per le diverse regioni. Sfortunatamente i tuoi clienti non possono visualizzare i prezzi pre/post tassazione.

Le opzioni di consegna possono essere specificate su Configurazione > Consegna e prelievo in negozio. Da qui è possibile aggiungere somme forfettarie o tassi individuali definiti dall’utente. Inoltre, puoi integrare tassi live automatici da USPS, UPS o FedEx.

Ecwid supporta strategie di vendita multicanale e ti fornisce una sede adeguata alla vendita su diverse piattaforme. Per accedervi, vai nell’area Canali di Vendita.

I canali messi a disposizione dipendono dall’abbonamento che hai acquistato. Gli utenti a titolo gratuito possono vendere i loro prodotti solo attraverso il sito web di Ecwid; gli abbonati Venture possono integrare Facebook Shop e Instagram Store, così come i punti di vendita (POS) da telefono. Le integrazioni di Amazon e eBay sono disponibili a partire dal pacchetto Business.

Gli ordini possono essere gestiti cliccando su Le Mie Vendite > Ordini. Qui troverai la lista di tutti i tuoi ordini e avrai la possibilità di filtrarli in base a diversi criteri (data dell’ordine, stato del pagamento, stato dell’ordine, ecc.). Potrai anche effettuare delle azioni e aggiornare lo stato dell’ordine cliccando sulla freccia a destra, attraverso la visualizzazione dettagliata.

In visualizzazione dettagliata puoi anche accedere ad informazioni aggiuntive, quali gli indirizzi di fatturazione e di consegna dei tuoi clienti. È anche possibile vedere se il cliente ha accettato i termini di marketing via e-mail. Gli utenti del pacchetto Business possono aggiungere note ad ogni ordine, in modo da poter comunicare richieste o dettagli specifici al personale e ai corrieri.

Per modificare un ordine dopo che è stato confermato, nel caso un cliente abbia ordinato l’articolo o la dimensione sbagliata, basta andare sul pannello di controllo e cliccare su Le Mie Vendite > Editor dell’Ordine, ma solo se sei un abbonato pagante.

E se vuoi assicurarti che il tuo negozio sia disponibile in diverse lingue? Anche questo è possibile, ma sfortunatamente solo per abbonati Business e Unlimited. Se fai parte di uno di essi, vai su Impostazioni > Generali e cerca l’opzione Pesi e Misure. A questo punto seleziona Impostazioni di Lingua. Da qui puoi modificare la lingua principale del tuo negozio e abilitare lingue aggiuntive. Elementi già pronti vengono automaticamente tradotti per i tuoi clienti, ma il contenuto che hai aggiunto tu dovrà essere tradotto manualmente.

La magnanimità di Ecwid si esaurisce quando si arriva alle valute. Per convertire le valute per i tuoi clienti dovrai acquistare uno strumento dall’App Market, chiamato Currency Converter. Non è possibile vendere in diverse valute se non in questo modo.

Persino con quest’ultimo intoppo, Ecwid spunta tutte le proverbiali caselle in termini di vendite. L’unica cosa da tenere a mente che queste funzioni, per quanto solide, sono solo disponibili (nella loro interezza) per gli abbonati Business e Unlimited.

Gli sconti possono essere offerti a partire dal pacchetto Venture. Per crearne uno, vai su Marketing > Sconti o direttamente nell’editor del prodotto. Hai la limitazione di poter offrire solo sconti di massa e riduzione di prezzo, il che vuol dire che altre piattaforme di e-commerce offrono una maggiore varietà in questo ambito. Puoi anche creare codici di sconto, sia per ammontare fissi che a percentuale, o offrire la spedizione gratuita.

Perché non lasciare che i tuoi clienti facciano pubblicità al posto tuo? Ciò è possibile grazie a carte regalo/certificati. In questo caso puoi stabilirne l’ammontare e il loro aspetto.

Ecwid usa l’URLSEO e permette agli abbonati paganti di migliorare la loro posizione nella classifica SEO modificando i titoli delle pagine e le meta-descrizioni. Tuttavia è impossibile modificare i propri URL e crearne di più adatti ai motori di ricerca come con Shopify.

Una bella funzione disponibile per gli abbonati Business e Unlimited è la possibilità di “salvare” i carrelli abbandonati. Quando un cliente esce dal tuo negozio o non completa l’acquisto, Ecwid salva i suoi prodotti in un carrello e ti permette di contattarlo via e-mail per ricordargli che non ha completato l’ordine.

Passando alle e-mail, Ecwid permette di inviare newsletter tramite la sua console, ma non fornisce uno strumento integrato per newsletter via e-mail. Gli utenti (Business e Unlimited) devono quindi integrare Mailchimp, e solo allora potranno inviare e-mail automatiche ai clienti per informarli di offerte o eventi speciali e tentare di invogliarli a visitare il proprio negozio.

Altri provider che abbiamo esaminato in questa serie di recensioni sono decisamente più flessibili per quanto riguarda il marketing via e-mail, e alcuni di essi offrono persino delle soluzioni proprie per newsletter.

Per le statistiche interne al sito, avrai bisogno di una soluzione esterna. Cliccando su Gestione del Negozio > Resoconti, potrai installare Kliken Stats in pochi clic. Questa app, disponibile per tutti gli utenti, mostra i dati base riguardanti i visitatori del tuo negozio, guadagni, tasso di conversione e ordini. Informazioni più dettagliate, come le caratteristiche degli ordini o le tendenze, prodotti popolari e categorie, o il tasso di conversione per canale, possono essere “sbloccate” solo a partire dall’abbonamento Venture.

Altre app di analitica, come Monkey Data, sono disponibili nell’App Market.

Per una visione più analitica, puoi integrare Analytics o Facebook Pixel.

Per quanto riguarda marketing & analitica, Ecwid non è terribile, ma non è nemmeno un granché; offre poco più del minimo indispensabile in termini di funzioni e opzioni.

Il centro di supporto di Ecwid è pieno di FAQ, guide, articoli e molto altro, con spiegazioni dettagliate sulle funzioni del servizio e sulla loro operatività anche su diversi sistemi operativi. È particolarmente piacevole l’abbondanza di video-guide, ben narrate e con sottotitoli nel caso l’Inglese non sia la tua lingua madre. L’intero centro di supporto è fornito di ricerca a tutto testo, che rende semplicissimo trovare ciò che stai cercando.

Forse hai notato una tendenza di Ecwid, come è successo a noi. Le opzioni per contattare il supporto sono, hai indovinato, dipendenti dall’abbonamento. Gli utenti a titolo gratuito possono mettersi in contatto solo via e-mail; gli abbonati Venture possono chiedere aiuto via chat live; gli abbonati Business hanno a disposizione una linea telefonica riservata; mentre gli utenti Unlimited possono usufruire di un supporto prioritario. Durante il nostro test abbiamo aspettato tre giorni prima di ricevere una risposta alla nostra domanda, che è un tempo di risposta molto mediocre.

La cosa migliore del supporto di Ecwid è il centro di supporto. Se hai pagato un abbonamento, siamo sicuri che il supporto sia adeguato o persino buono; ma per gli utenti a titolo gratuito, come dice il proverbio inglese, “you get what you pay for” (“hai ciò per cui hai pagato”).

Ecwid è disponibile in quattro diversi abbonamenti, inclusa la versione gratuita. I pacchetti a pagamento si chiamano Venture, Business e Unlimited. Le spese di abbonamento possono essere pagate mensilmente o annualmente, nell’ultimo caso al netto di un piccolo sconto.

È inutile dire che la versione gratuita è quella con il maggior numero di limitazioni: non è possibile aggiungere canali di vendita o più di 10 prodotti, né è possibile vendere prodotti digitali. Non sono disponibili neanche sconti, calcolatore automatico di tasse, notifiche dell’inventario e strumenti SEO avanzati.

Con l’aumento del prezzo dell’abbonamento, queste limitazioni scompaiono un po’ alla volta. Nel pacchetto Venture puoi gestire 100 prodotti, in quello Business 2.500, e in quello Unlimited… tutti quelli che vuoi. I codici di sconto e l’accesso all’App Market sono disponibili dal pacchetto Venture in poi, mentre gli abbonati Business possono usare filtri e varianti dei prodotti.

Come molte piattaforme di e-commerce che abbiamo recensito, Ecwid non addebita costi di transazione; tuttavia i portali di pagamento lo fanno, quindi fai attenzione.

Maggiori dettagli riguardanti ogni abbonamento sono riportati nella seguente tabella:

Se sei il proprietario di una piccola azienda con poca o nessuna conoscenza di programmazione o progettazione web, Ecwid offre una piattaforma di e-commerce intuitiva per aiutarti ad iniziare a vendere online in maniera semplice e logica. Il pannello di controllo è organizzato in modo chiaro e include tutte le funzioni e gli strumenti di cui hai bisogno per gestire e vendere i tuoi prodotti, siano essi digitali o fisici.

Questa semplicità però ha un prezzo: se vuoi imparare lavorando e sviluppare e personalizzare il tuo negozio online, Ecwid potrebbe non essere la scelta giusta per te; creatività e libertà di progettazione non sono certo i punti forti di questo servizio. Gli utenti possono cambiare poco in termini di blocchi di contenuti o struttura, e anche se a un primo sguardo pare ci sia un’ampia selezione di template, le similarità tra di essi diventano subito apparenti.

Se puoi accettare queste limitazioni, probabilmente troverai Ecwid una delle piattaforme di e-commerce più intuitive sul mercato e che, grazie alla sua versione gratuita, può essere testata prima di decidere.

Anche se noi di DIGITALE.co siamo molto fieri di ciò che facciamo, non siamo in grado di rispondere a tutte le domande in una sola recensione. Per questo motivo, suggeriamo di dare un’occhiata a ciò che dicono i clienti di Ecwid attraverso le loro recensioni, una carrellata delle quali è disponibile qui.

Se vuoi più libertà nel progettare il tuo negozio online, ti suggeriamo di usare il nostro vincitore generale: Wix. Questo provider israelita offre un costruttore di siti web molto più avanzato e mette a disposizione tutto ciò di cui hai bisogno per vendere i tuoi prodotti, il tutto in un fantastico pacchetto. Dovrai rinunciare alla versione gratuita, ma i prezzi di Wix sono incredibilmente ragionevoli considerato ciò che offre.

Qui puoi trovare ulteriori alternative: