Volusion Recensione: è davvero un buon software eCommerce?

Aprire un negozio online non è ingegneria aerospaziale! Infatti, l’unica cosa di cui hai bisogno è un prodotto – tutto il resto è facilmente sotto controllo grazie a comode piattaforme di e-commerce che non necessitano di alcuna conoscenza di programmazione o progettazione web.

Volusion promette “e-commerce per tutti”, ma questo software come un servizio (SaaS) è davvero una piattaforma universalmente applicabile come il suo materiale promozionale sostiene?

Volusion* è una piattaforma di e-commerce basata sul cloud con sede in Texas, ed è operativa dal 1999. Fornisce accesso a tutte le funzioni necessarie per creare e operare un negozio online professionale – dal costruttore di negozi agli strumenti aziendali. In questa recensione esploreremo quanto bene funzionano questi strumenti e la semplicità di creazione di un negozio online, sia per principianti che per esperti.

Registrarsi a Volusion è abbastanza facile. Il servizio offre un periodo di prova di 14 giorni che ti permette di provarlo per due settimane senza inserire alcun dato di pagamento. Devi solo inserire il tuo nome, indirizzo e-mail, posizione (Paese) e una password. Dopodiché, voilà… eccoti nel pannello di controllo di Volusion.

Il pannello di controllo, organizzato in modo chiaro, non aderisce ai tipici “standard dell’industria”: mentre le altre piattaforme di e-commerce mettono il costruttore di siti web al centro dello schermo o subordinano la gestione del negozio al back-end, Volusion li mette entrambi su un unico schermo, il che a un primo sguardo sembra essere più organico.

La pagina iniziale è la tua Facciata di Negozio, attraverso la quale puoi vedere il tuo negozio online dall’anteprima live. Dalla barra dei menù laterale puoi effettuare i passi più importanti prima dell’apertura del tuo negozio: selezionare un template, impostare colori e font, aggiungere un logo, alcuni prodotti, modificare i testi e creare il menù principale.

Ovviamente non puoi fare niente da qui, ma puoi occuparti delle linee generali per quanto riguarda la personalizzazione del tuo negozio. Alcuni testi possono essere modificati direttamente dall’anteprima live, mentre altri sono modificabili solo dall’area di amministrazione.

In altre parole, la tua Facciata di Negozio è un costruttore di siti web semplificato attraverso cui puoi gestire gli aspetti più importanti della progettazione/organizzazione del tuo sito web con pochi clic. Tutte le altre impostazioni e funzioni sono distribuite all’interno del menù.

Tutto sommato, troviamo che Volusion sia facile da usare, anche se la buona impressione dell’interfaccia utente si attenua leggermente con l’uso. In particolare, modificare l’aspetto del tuo negozio è leggermente complicato, ma ne parleremo ancora nella quarta sezione. Alcuni contenuti possono essere modificati direttamente dal costruttore di negozio, mentre altri aspetti possono essere modificati attraverso i suoi alquanto criptici sotto-menù, la cui logica di base non è sempre evidente.

È possibile gestire i tuoi prodotti dalla sezione Inventario, cliccando su Prodotti. Selezionando Aggiungi Prodotto, puoi includere nuovi articoli al tuo negozio, denominarli, assegnare loro un codice SKU, prezzo e descrizione, e inserire il loro peso. Dalla sezione Gestione delle Immagini è possibile aggiungere le immagini del prodotto, che possono essere caricate solo una alla volta.

Altre funzioni aggiuntive si trovano alla voce Informazioni Avanzate. Esse includono la possibilità di modificare le impostazioni SEO, come l’URL del prodotto e le meta-etichette, e aggiungere ulteriori dettagli sul prezzo come tasse o spese di spedizione.

Puoi dividere ulteriormente i tuoi prodotti attraverso categorie e opzioni. Su Volusion, le categorie sono piccoli menù e sotto-menù che possono essere creati e gestiti sia da Inventario > Categorie che direttamente dal menù del prodotto. Da qui, è possibile assegnare ogni prodotto a una specifica categoria in modo che venga mostrato nel sotto-menù corrispondente.

Su Opzioni è possibile creare delle varianti dei tuoi prodotti che includano categorie (come “dimensioni”) e altre varie opzioni (“S”, “M”, “L”, ecc.).

Dopo aver creato le varianti dei tuoi prodotti, troverai dei campi aggiuntivi nel menù del prodotto stesso. Dalla voce Campionario di Colori puoi collegare immagini specifiche del prodotto alle opzioni individuali. Dalla Griglia di Controllo dell’Inventario è possibile impostare la quantità disponibile, prezzo e codice SKU per ogni variante.

La gestione dei prodotti è abbastanza semplice, ma allo stesso tempo abbiamo iniziato a notare che Volusion ha reso alcune cose più complicate del necessario. Per esempio, non siamo stati in grado di modificare le opzioni di organizzazione del prodotto dal menù del prodotto stesso. Le dimensioni del nostro prodotto sono state automaticamente ordinate alfabeticamente (“L”, “M”, “S”, “XL”, “XS”), il che non ha affatto senso. Per rettificare ciò, siamo dovuti andare alla voce Inventario > Opzioni e specificare l’Ordine di Visualizzazione per ogni opzione del sotto-menù.

Questo è solo un esempio. In generale, la piattaforma nasconde molte impostazioni e opzioni in sotto-menù leggermente criptici, il che rende molto meno intuitiva la creazione e la gestione del negozio e dei prodotti individuali rispetto a come dovrebbe essere.

Anche se forse non è importante per un pubblico prevalentemente americano, durante i test Volusion ha riscontrato delle difficoltà nella visualizzazione di caratteri non inglesi, anche se non sembrava esserci un formato preimpostato. Per chiunque stia pensando di progettare un negozio online in una lingua che non sia l’inglese, questo potrebbe causare dei problemi.

Vendere prodotti digitali con Volusion è possibile solo attraverso un espediente abbastanza complicato. Poiché bisogna inserire un peso per ogni prodotto, dovrai impostare questo parametro a 0 (in modo che ai tuoi clienti non vengano addebitati costi di spedizione supplementari). A questo punto, vai su Informazioni Avanzate > Varie e seleziona Scarica Nome-file. Da qui potrai caricare un file, purché abbia una dimensione di massimo 10 MB. Per file di dimensioni maggiori, dovrai usare un account FTP.

I clienti che avranno acquistato articoli digitali ne riceveranno accesso immediato, purché tu abbia selezionato le opzioni Autorizzazione e Cattura Automatica o Autorizzazione Automatica, Cattura Manuale nelle impostazioni di pagamento.

In altre parole, è possibile vendere prodotti digitali, ma altre piattaforme di e-commerce hanno reso questo processo molto più semplice con soluzioni dirette.

Volusion copre decisamente i più importanti aspetti della creazione di un negozio online, ma rende alcuni di essi più complicati del necessario. Oltre a ciò, abbiamo incontrato delle difficoltà con i caratteri speciali, il che può rappresentare una brutta sorpresa per chiunque abbia in programma di impostare il negozio in una lingua diversa dall’inglese.

Gli strumenti forniti da Volusion per la progettazione della facciata del negozio online, si trovano sotto la voce Aspetto. Da qui hai a disposizione 45 Template, 11 dei quali disponibili gratuitamente al momento del test, e la possibilità di caricare il tuo logo.

Le impostazioni di progettazione avanzate si trovano in Editor dello Stile, che in realtà è un costruttore di siti web. Esse includono la possibilità di modificare lo schema di colori e i font del tuo negozio online. I temi sono progettati per combinazioni di colore specifiche, ma puoi cambiarle attraverso gli Stili Personalizzati.

Se desideri libertà completa sulla progettazione, dai un’occhiata all’Editor CSS Avanzato.

Con un costruttore di siti web che si rispetti, dovrebbe essere possibile aggiungere nuovi blocchi di contenuti. Volusion permette ciò, ma devi scavare un po’ per scoprire come. Nell’angolo destro dello schermo è presente una piccola scatola blu con una freccia bianca. Cliccaci sopra e si aprirà un menù a tendina contenente anche blocchi di contenuti che possono essere trascinati sul tuo sito.

Oltre a semplici blocchi di testo, puoi anche aggiungere elementi pronti all’uso come testimonial, mappe o portfolio. Il numero di elementi disponibili non è granché paragonato a quello di altre piattaforme per l’e-commerce.

Sfortunatamente, abbiamo dovuto confrontarci con alcuni problemi: per esempio, non siamo stati in grado di aprire il menù dei blocchi di contenuti dall’area della Facciata di Negozio per aggiungere contenuti al nostro sito. Nell’editor dello stile, la scatola blu è scomparsa poco dopo aver aperto il sito. Quando abbiamo contattato il supporto, ci è stato detto che la scatola blu non è progettata per l’editor dello stile, quindi perché appare?

Abbiamo anche dovuto abituarci un po’ al modo in cui Volusion gestisce i contenuti del sito web. I testi e i contenuti aggiuntivi possono essere modificati in parte direttamente dall’anteprima live dell’editor dello stile, e in parte (per i testi che dovrebbero apparire su più di una pagina) dalla sezione Aspetto > Contenuti del Sito e Aspetto > Testo della Pagina.

Nella prima sezione puoi trovare Articoli, che non possono essere modificati direttamente dall’editor. Essi includono testi più lunghi come i Termini & Condizioni, ma anche testi più corti per il carrello o la lista dei desideri. I testi presenti in Articoli sono quindi paragonabili a quelli ufficiali del tuo sito web. Inoltre, i testi brevi (tasti, campi per l’indirizzo, ecc.) si possono trovare alla voce Testo della Pagina.

Per quanto riguarda la gestione dei contenuti, Volusion non ci ha particolarmente colpiti a causa della struttura poco chiara dei menù. Sotto questo aspetto, Volusion si rivolge più agli operatori di siti web esperti, che non si fanno turbare dall’assenza di intuitività. Messo a confronto con sistemi di costruzione di negozi più snelli, Volusion potrebbe decisamente sopraffare i principianti.

I menù di navigazione possono essere modificati da due aree diverse: da Inventario > Categorie è possibile aggiungere nuovi sotto-menù, come abbiamo detto in precedenza, e regolare gli articoli presenti nei menù e subordinarli l’uno all’altro. Altre modifiche riguardanti l’aspetto dei menù possono essere apportate dall’area Aspetto > Menù di Navigazione, da cui è possibile, per esempio, specificare quanti livelli possa avere un menù tendina.

Forse siamo un po’ troppo abituati ad altri costruttori di siti web, ma troviamo che progettare e modificare i contenuti con Volusion sia troppo seccante per i nostri gusti. Ci sono piaciuti i template, e chiunque non desideri effettuarne modifiche significative non avrà alcun problema ad usare la piattaforma.

Tuttavia, per gli utenti che stanno creando il loro primo negozio online o stanno cercando piattaforme di e-commerce più intuitive, sono disponibili soluzioni decisamente migliori. Tenendo in considerazione ciò, il grado di libertà di progettazione permesso ad utenti non versati in programmazione è molto limitato.

Le opzioni di pagamento di Volusion si trovano in Impostazioni > Pagamento. Da qui puoi scegliere un varietà di portali di pagamento diversi, incluso i “Servizi Mercantili” di Volusion. Altre opzioni includono Stripe, Skrill ed altre ancora che possono essere configurare manualmente. Oltre alle carte di credito, è anche possibile accettare pagamenti tramite PayPal, trasferimento bancario, o persino contanti.

Le impostazioni di spedizione possono essere configurate da Impostazioni > Spedizione. Da qui è possibile selezionare una tariffa piatta per diverse regioni, o collegare il costo al peso o al prezzo del prodotto. La funzione di Tariffe Live è un bel tocco, e permette di aggiungere servizi come DHL, UPS o FedEx e calcolare i costi di spedizione in tempo reale.

Dal Pannello di Controllo è possibile vedere diverse statistiche importanti, oltre ai tutorial, e creare opzioni di contatto e una lista di cose da fare. Sono presenti sezioni aggiuntive per i tuoi ordini, clienti, inventario, marketing, aspetto, resoconti e impostazioni. Queste ultime includono le impostazioni di tassazione, che si limitano al mercato statunitense. È possibile aggiungere diverse regioni di tassazione (come l’Unione Europea) e addebitare prezzi che includano (o escludano) l’IVA.

Gli ordini ricevuti si possono trovare alla voce Ordini > Ordini Processati. Qui sono presenti tutti gli ordini elencati cronologicamente, ed è possibile filtrarli in base al loro stato o ad altri fattori. È anche inclusa una funzione di ricerca.

Cliccando sul numero di un ordine, si aprirà un menù dettagliato da cui è possibile vedere molte informazioni aggiuntive. Oltre agli indirizzi di fatturazione e di spedizione, Volusion mette anche a disposizione un Punteggio di Frode che ti avvertirà in caso di ordini sospetti. A differenza dei comuni metodi anti-frode (conosciuti), quello fornito dal provider genera un punteggio di rischio per ogni ordine.

Con Volusion sono disponibili anche le vendite multi-canale. Puoi facilmente collegare il tuo negozio ad Amazon, eBay, Google o Facebook, e gestire il tuo inventario dei vari canali dal quadro di comando dell’amministratore di Volusion. Tuttavia, questa funzione è disponibile solo per gli abbonati al pacchetto più costoso, quello “Business”.

Puoi usare Volusion anche per vendere nei Punti Vendita che usano gli scanner per codici a barre UPC e supporti per i lettori di carte. Da Ordini > Punti Vendita è possibile selezionare se il pagamento viene effettuato via contanti o carta, e solo a quel punto accettare l’ordine.

Se fai uso del dropshipping, sei fortunato: Volusion, a differenza di altre piattaforme che abbiamo esaminato, supporta questa funzione. Per impostarla, inserisci semplicemente il tuo venditore alla voce Inventario > Venditori. A questo punto potrai creare e impostare le linee guida per i tuoi prodotti dai menù dei prodotti, che saranno resi visibili al tuo venditore.

Ma c’è un ambito della generazione delle vendite in cui Volusion non è all’altezza, e cioè la localizzazione in molteplici lingue: è possibile tradurre il tuo negozio in un’altra lingua, ma non è possibile creare molteplici localizzazioni di un singolo negozio. Valute aggiuntive possono essere impostate da Impostazioni > Valuta, ma dovrai inserire un frammento di codice HTML per permettere al tuo negozio di mostrarle.

Per quanto riguarda le vendite, Volusion mostra i muscoli e ci mostra che usare la sua piattaforma di e-commerce può essere piacevole e veloce dopo la creazione del negozio e l’aggiunta dei prodotti. Siamo sicuri che i fruitori del dropshipping e i venditori multi-canale apprezzeranno le capacità del servizio.

Per poterti aiutare ad ottenere il massimo dal tuo negozio online, Volusion fa tutto ciò che può in termini di marketing. Sono disponibili diverse opzioni per buoni e sconti, che si possono trovare nella sezione Marketing > Buoni/Sconti. Da qui è possibile creare degli sconti sottoforma di codici generici o per l’uso durante una campagna in particolare.

In totale, il servizio mette a disposizione cinque tipi di sconto: Somma fissa, percentuale, per singoli prodotti, per un ordine intero, e spedizione gratuita. Essi possono essere limitati ad articoli specifici o a gruppi di articoli. Da Informazioni Avanzate, è possibile impostare i periodi di validità di ogni sconto o un ammontare minimo/massimo di ordini o quantità.

Anche la funzione Affare del Giorno merita di essere menzionata. Essa ti permette di selezionare un prodotto (o prodotti) e offrirlo a un prezzo speciale per un giorno attraverso la tua pagina iniziale. Per permettere all’affare di essere visualizzato, dovrai cliccare sui tre puntini in alto a destra del menù e recarti su Impostazioni Affare del Giorno, da dove dovrai selezionare Attiva Affare del Giorno e specificare il menù di navigazione.

Ma non è tutto! Volusion offre anche IlMioPremio, una piattaforma di fedeltà integrata che premia i tuoi clienti con dei punti. È anche possibile offrire certificati regalo ai tuoi clienti, anche se in questo caso è necessario un piccolo sforzo in più.

Se sei sicuro dei tuoi prodotti e del processo di ordine del tuo negozio, puoi aggiungere le recensioni dei clienti come strumento di marketing. Da Clienti > Recensioni Clienti, puoi tenere d’occhio ciò che scrivono e trovare valutazioni che non sembrano rilevanti o accurate. È anche possibile aggiungere un filtro dei contenuti alle recensioni, in modo da segnalare automaticamente quelle che contengono un linguaggio inappropriato per permettere all’amministratore di esaminarle prima della pubblicazione.

Volusion è dotato della funzione di marketing via e-mail di base. Puoi creare delle campagne da Marketing > Newsletter, e inviarle a tutti i tuoi clienti o abbonati o solo a gruppi scelti. È possibile valutare l’efficacia di queste campagne attraverso i resoconti di tracciamento.

Il numero di newsletter che è possibile inviare dipende dal pacchetto di abbonamento:

Puoi trovare delle ricche impostazioni SEO alla voce Marketing > SEO. Esse includono etichette, descrizioni delle meta-etichette, e parole chiave per le tue sotto-pagine e per le aree del tuo sito web in cui si trova del contenuto unico. Sfortunatamente, non è possibile creare URL definiti dall’utente per le sotto-pagine, ma è possibile farlo per alcune pagine di prodotto attraverso i rispettivi menù di prodotto. Lì troverai le opzioni SEO avanzate nella scheda Ottimizzazione Per i Motori di Ricerca sotto la voce Informazioni Avanzate.

Volusion visualizza nel pannello di controllo tutti gli andamenti e le statistiche più importanti, inclusi la Top 5 dei tuoi prodotti e categorie, vendite in un determinato periodo di tempo e tendenze negli acquisti. Altre statistiche sono disponibili alla voce Resoconti, così come la possibilità di creare resoconti definiti dall’utente. Volusion fa decisamente una buona impressione grazie alla sua vasta gamma di opzioni; l’unico lato negativo è dato dal fatto che altre piattaforme di e-commerce le mettono a disposizione in modo più chiaro.

È possibile integrare Google Analytics e altri software di tracciamento come Facebook Pixel, ma è leggermente più laborioso che in altri sistemi di negozi online che abbiamo esaminato. Dalla sezione Aspetto > Editor di File, dovrai copiare una parte del Codice Javascript all’interno di quello del template che stai usando.

Dopo un inizio un po’ incerto, Volusion guadagna terreno nelle ultime fasi nella nostra recensione, stupendo e dimostrando la sua versatilità nei settori di marketing e analitica. L’unico punto negativo per noi è il fatto che altri provider permettono l’accesso a tali strumenti e funzioni in maniera più semplice/intuitiva, ma questo non toglie molto a ciò che Volusion offre.

Il centro di assistenza di Volusion contiene circa 600 articoli organizzati in categorie come “Iniziamo”, “Fai Crescere la Tua Azienda” o “Progetta il Tuo Sito Web”. Durante la nostra analisi, è stato necessario consultarli frequentemente, e fanno un ottimo lavoro nello spiegare praticamente tutto. L’unico problema che abbiamo riscontrato è il fatto che i link dovrebbero essere ricontrollati, poiché parecchi di loro sono migrati o, a seguito degli aggiornamenti di Volusion, le funzioni corrispondenti non esistono più.

È possibile mettersi direttamente in contatto con il supporto cliccando sul simbolo della chat posizionato nell’angolo inferiore destro dello schermo, o dalla voce Aiuto > Contattaci del menù superiore. Anche se queste operazioni aprono una finestra di chat, non entusiasmarti troppo; Volusion non offre una chat live, ma un sistema di ticket progettato per avere l’aspetto di una chat live.

Le risposte che riceverai appariranno sia nella finestra di chat che nell’account e-mail che hai usato per registrarti. Abbiamo aspettato circa mezz’ora per una risposta, che si è rivelata essere amichevole e informativa. Abbiamo apprezzato in particolare come, dopo averci fornito una risposta già dopo il primo contatto, l’operatore di supporto ci abbia ricontattato poco dopo per darci delle informazioni aggiuntive.

Il supporto telefonico è offerto solo a partire dal pacchetto Professional, mentre gli abbonati Business possono usufruire del servizio di supporto VIP.

Come abbiamo accennato nel corso dell’articolo, Volusion offre quattro pacchetti di abbonamento diversi: Personal, Professional, Business e Prime. La differenza consiste principalmente nel valore lordo dei tuoi prodotti: 50.000$, 100.000$ e 500.000$, con il pacchetto Prime per tutto ciò che supera questi importi. È possibile pagare l’abbonamento sia su base mensile che annuale, con quest’ultima che include il 10% di sconto.

Ogni pacchetto fornisce una larghezza di banda illimitata, ma sono presenti limiti per il numero di prodotti (100, 5.000 o illimitati per i due pacchetti più costosi), per il numero di account utente (1, 5, 15, illimitati), o per il numero di e-mail che puoi mandare in un mese attraverso lo strumento integrato di marketing via e-mail (0, 200, 1.000 o 2.000).

Anche le funzioni disponibili dipendono largamente dall’abbonamento: recensioni dei prodotti, importazione ed esportazione, resoconto degli acquisti incompleti, e ordini telefonici sono tutti disponibili a partire dal pacchetto Professional. Se stai cercando le integrazioni per eBay e Amazon, l’accesso API, l’affare del giorno, il programma fedeltà, resoconti avanzati, calcolo live dei costi di spedizione, o portali di pagamento aggiuntivi, avrai bisogno di un abbonamento Business o Prime.

Volusion non addebita costi di transazione, ma i vari portali di pagamento lo fanno. In caso di utilizzo, la piattaforma di Volusion addebita una spesa del 2,15%.

Qui puoi trovare una panoramica delle tariffe di Volusion:

È difficile dare una semplice valutazione a Volusion, poiché le sue prestazioni sono state molto inconsistenti durante i test. In alcuni settori, come la facilità di utilizzo e in particolare per quanto riguarda la personalizzazione del negozio, siamo rimasti delusi.

Siamo abbastanza certi che i sotto-menù labirintici del servizio saranno quasi impossibili da comprendere da parte dei principianti. Per quanto ci riguarda, alcune azioni o processi facilmente eseguiti su altre piattaforme di e-commerce sono invece inutilmente complicati su Voluzion e necessitano di strani espedienti.

Allo stesso tempo, ci sono degli aspetti di Volusion che ci hanno colpito: le sue numerose e versatili opzioni per la vendita e il supporto per le vendite multi-canale e il dropshipping, saranno certamente apprezzate da alcuni. Il servizio ha anche capacità pronunciate in termini di marketing, dall’affare del giorno alle newsletter ed e-mail integrate.

Tutto sommato, se desideri vendere beni online puoi affidarti a Volusion. Detto ciò, dovrai essere in grado di adattarti al modo in cui il servizio opera ed è strutturato, il che, almeno per in principianti, può rappresentare una sfida.

Abbiamo osservato Volusion, ma non fidarti solo della nostra parola! Abbiamo anche compilato una lista di recensioni dei clienti raccolte da fonti affidabili, per aiutarti a prendere la tua decisione.

La nostra principale critica a Volusion è stata la sua completa mancanza di intuitività. Se stai cercando un’alternativa adatta ai principianti che offra un’ampia selezione di funzioni di vendita, marketing e analitica, vale la pena dare un’occhiata a Wix e a Shopify.

Qui puoi trovare una selezione di alternative popolari a Volusion: